客户投诉需要立刻回应，但内部改进更需要清晰的计划。
场景聚焦在制造/供应链团队如何把质量投诉沟通整理为 CAPA 改善计划与对外回复。
场景概览
痛点背景
讨论常由质量经理、工艺工程师、客服主管发起，信息在对话里快速堆叠。
如果没有统一的整理方式，重点会被聊天节奏淹没，执行也容易滞后。
介入路径
系统提炼投诉要点与批次信息，形成问题画像。
触发指令后生成纠正/预防动作和验证节点。
对外回复与内部整改同步输出，避免口径不一致。
- 输入 客诉记录、检验报告、整改建议
- 处理 归因分析 → 制定纠正预防 → 安排验证
- 输出 CAPA 计划 + 验证节点 + 客户回复
产出价值
产出包括CAPA 计划、验证节点、客户回复，让讨论结论有清晰落点。
影响集中体现在响应时间：1 天 → 3 小时，重复投诉率：下降 35%。
- CAPA 计划 纠正与预防措施
- 验证节点 效果验证与时间
- 客户回复 统一对外说明
响应时间1 天 → 3 小时
重复投诉率下降 35%
改善闭环2 周内完成
落地片段
问题：涂层脱落率上升
纠正：更换供应批次并加检
验证：两周内追踪良率