站点故障会直接影响用户体验与客服压力。
场景聚焦在新能源汽车团队如何充电站故障沟通生成分派清单与恢复计划。
场景概览
痛点背景
讨论常由运营负责人、运维工程师、客服主管发起，信息在对话里快速堆叠。
如果没有统一的整理方式，重点会被聊天节奏淹没，执行也容易滞后。
介入路径
系统按站点与故障类型聚类，并标注优先级。
触发指令后分派工单与恢复节点，同时生成用户通知。
客服口径统一，减少反复解释。
- 输入 故障报修、设备状态、用户投诉
- 处理 故障分类 → 优先级排序 → 分派资源
- 输出 分派清单 + 恢复计划 + 用户通知
产出价值
产出包括分派清单、恢复计划、用户通知，让讨论结论有清晰落点。
影响集中体现在故障响应：1 小时 → 12 分钟，修复时长：平均缩短 35%。
- 分派清单 工单与责任人
- 恢复计划 修复时限与节点
- 用户通知 改站与补偿说明
故障响应1 小时 → 12 分钟
修复时长平均缩短 35%
投诉下降20%
落地片段
故障：站点 12 号桩离线
优先级：P0，2 小时内修复
通知：向预约用户发送改站建议