每天的反馈很多，但最难的是快速知道先做什么。
场景聚焦在互联网团队如何把分散的用户反馈聚类成可评审的需求优先级清单。
场景概览
痛点背景
讨论常由产品运营、客服负责人、产品经理发起，信息在对话里快速堆叠。
如果没有统一的整理方式，重点会被聊天节奏淹没，执行也容易滞后。
介入路径
系统汇总工单、社媒与客服记录，按主题聚类并标记热度。
触发指令后给出优先级建议与原因，形成需求池。
结论回到群里，客服与产品统一口径。
- 输入 工单、社媒反馈、客服记录
- 处理 聚类反馈 → 评估影响 → 标注优先级
- 输出 反馈主题 + 优先级清单 + 下一步
产出价值
产出包括反馈主题、优先级清单、后续动作，让讨论结论有清晰落点。
影响集中体现在整理耗时：2 小时 → 20 分钟，重复反馈识别：覆盖率 60% → 90%。
- 反馈主题 高频问题聚合
- 优先级清单 P0-P2 需求分级
- 后续动作 计划与负责人
整理耗时2 小时 → 20 分钟
重复反馈识别覆盖率 60% → 90%
响应速度2-3 天 → 当天
落地片段
高频问题：导出失败（近 3 天 120 条）
优先级：P0 本周修复
下一步：安排热修并更新公告