理赔最容易卡在材料缺口和下一步不清晰。
场景聚焦在金融/保险团队如何理赔沟通形成进度摘要、缺失材料与下一步计划。
场景概览
痛点背景
讨论常由理赔专员、客服经理、案件主管发起，信息在对话里快速堆叠。
如果没有统一的整理方式，重点会被聊天节奏淹没，执行也容易滞后。
介入路径
系统整理当前进度、责任人和缺口材料。
触发指令后生成客户沟通要点与下一步动作。
清单回写到群里，案件推进更透明。
- 输入 事故材料、调查记录、沟通纪要
- 处理 归纳进度 → 识别缺口 → 列出下一步
- 输出 理赔摘要 + 材料清单 + 下一步计划
产出价值
产出包括理赔摘要、材料清单、下一步计划，让讨论结论有清晰落点。
影响集中体现在沟通整理：90 分钟 → 15 分钟，材料补齐率：65% → 90%。
- 理赔摘要 当前进度与结论
- 材料清单 缺失与已齐备
- 下一步计划 时间节点与动作
沟通整理90 分钟 → 15 分钟
材料补齐率65% → 90%
结案周期缩短 20%
落地片段
当前进度：等待鉴定报告
缺口：维修发票与授权书
下一步：本周完成复核并告知客户